Uber Eatsを注文したときに、配達パートナーが持ってきた商品が汁漏れまたはこぼれていたら。。。
こんなときに注文者が取るべき対応をまとめました。
【Uber Eats注文】もしも商品が汁漏れ、こぼれていた時の対応
↑もしも配達パートナーが持ってきた商品が、汁漏れしていたら。
対応①受け取り拒否をする
まず一番手っ取り早いのはこれです。
対面で受け取った時、かならず商品をチェックしてください。
そのとき、汁漏れが激しく食べられるような状態じゃないと判断したら、
「これは受け取れません。そちら（配達パートナー）のほうでしかるべき対応を取ってください」
と、受け取り拒否をしてください。
Uber Eats配達パートナーのアプリは、配達パートナー向けのサポートセンターとコンタクトが取れます。
なので、配達パートナーの方から「商品がこぼれた」ことを伝えてもらいましょう。
そうすれば、その場で注文がキャンセル扱いになり、確実に返金されます。
またあとで注文者のほうから煩わしい手続きをしなくて済むので、ストレスは最小限に済むし、なにより時間を無駄にしないで済みます。
しかし、その場で汁漏れに気づかなかったり、置き配で配達パートナーがもういないケースもあります。
その場合はどうすればいいでしょう？
配達後はしばらく配達パートナーに電話ができるので、呼び出して配達パートナーの方からサポートセンターに連絡させるのが筋ですが、汁漏れした商品を堂々と置き配する配達パートナーはどうせロクなヤツではありません。
ここまで来たら、配達パートナーはあきらめて、Uber Eatsアプリから注文者みずからサポート連絡したほうがいいです。
対応②Uber Eats注文アプリからサポートセンターに連絡する
【重要】まずこぼれていた商品の写真を撮る
サポートセンターはチャット形式です。そのチャットでは実際にこぼれていた商品の写真を送らないといけないので、かならず証拠写真を撮っておいてください。
＜サポートセンター連絡方法＞
①アカウントタブを選択
②ヘルプをタップ
③「特定の注文のお問い合わせ」をタップ
④該当する注文（こぼれていたやつ）を選択
⑤「過去の注文」をタップ
※ここまでの操作は、過去の注文履歴のところからでも出来ます
⑥チャット形式になるので「商品に破損、汁漏れまたは品質に問題があった」をタップする。
ここから先は個々で指示に従ってチャットを続けてください。
サポートセンターに連絡した場合、返金はしてもらえる？
基本的には返金されると思います。
私も過去に一度だけありましたが、すぐに返金されました。
Xでも数々の商品漏れ→返金してもらえた、という旨のポストを見ることができます。
ウーバーで頼んだ飲み物がめっちゃこぼれてたから自動チャットで問い合わせたら返金になった‼️👌やっぱウーバーが1番サービスいい⤴️ pic.twitter.com/TsYINJesF0
— ブラック企業脱出😮💨→お局クソババ地獄脱出😮💨→超級セコイヤ会社⤵️ (@sumireman_) October 9, 2024
クタクタすぎてつかれたので
ウーバー注文したらぐっちゃぐちゃだった。さっきの配達パートナー腹立つ🥲
運営に報告したら返金されたけど時間返せよー、、って思う。 pic.twitter.com/0uLbdBUmJj— 🍓青木歌音🍓 (@memory_kanon) August 6, 2024
ただ、中には返金されなかったというポストもあったのも事実！
ウーバーで頼んだらカレー容器の蓋の割れててこんな状態で届いたから問い合わせたら金額の1/4返金されたけど食べれないレベルのぐちゃぐちゃで1/4返金ってどういう基準？？？
店側のやらかしだし全額返すか同じの再配達してほしい。
マジ1/4ってなに？ナンは食えるやろってこと？😂#Uber Eats pic.twitter.com/2zvptkPQSX— ポチ禁してるLeyla (@Leyla_9160) September 28, 2024
どういう基準で、返金するかしないかを決めているのかは不明です。もしかしたらAIによる自動返信で「返金なし」とされているケースもあるようです。
そういう場合は、何度もチャット連絡するといいかもしれません。
商品の汁漏れ、こぼれを防ぐには？
まず汁漏れしやすい、こぼれやすい商品を把握しておきます。
Xを見る限り、一番汁漏れしやすいのはダントツで「カレー」です。
そのつぎにラーメンなどの汁もの系、牛丼チェーンの豚汁＆みそ汁です。
もしもそういう汁漏れしやすい商品を注文するときは、絶対に置き配にしない。
対面受け取りにして、商品を受け取るときに必ずチェック、こぼれていたら受け取り拒否！をするほうがいいです。
またお寿司も、片方に偏って寿司がつぶれてしまったりとクレームの多い商品。
なのでお寿司の場合も対面受け取りにして、商品受け取りでチェックを入れるといいでしょう。
絶対置き配じゃないと無理な場合は、さきほど挙げた汁漏れ、こぼれやすい商品を避けたほうが無難かと思います。
ホントは配達パートナーが責任を持って、商品をこぼさない、もしも間違えてこぼしてしまった場合は勝手に置き配せず、サポートセンターに指示を仰がないといけません。
たまにいるロクでもない配達パートナーのせいで、商品トラブルになった場合は注文者が行動を起こさないといけないのは、納得いかない気持ちもありますが・・・
